ユーザー課題
- お客様は、多くの存在するソースから顧客データを管理するため、⼀元的なCRMシステムを構築希望がある。
- トラック購入顧客様との直接コミュニケーション⼿段を確保し、デジタルプラットフォームを通じてカスタマーケアや新規リードの獲得を促進することを希望する。
課題解決に向けた提案
- サービスを促進するための機能及び観客データ収集する機能を有するCRMシステムを構築した。
- トラック購入（エンド）顧客様とのコミュニケーションチャネルを構築、カスタマーポータルシステムを開発した。
- カスタマー アプリ、コール センター、メール マーケティング、SNS マーケティング、SMS マーケティングツールを構成した。
システム開発内容
- CRM
- カスタマーポータル（CP）
観客管理
エンド観客とのコミュニケーションチャネル管理
収益レポート
プロモーション管理
統計レポート
ディーラーとメーカーの報告フロー
承認フロー
コミュニケーションチャネルフロントエンド：SNSマーケティング、SMSマーケティング、EメールMKT、Web、カスタマーアプリ
機能：サービス予約、ロイヤリティポイントとe-Voucher、メンテナンス期間リマインダー、プロモーションプログラム
工夫したポイント
- お客様の要望を固めるために先にBAの作業を行って、要件定義を作成した。
- お客様のバラバラ既存システムのデータを新CRMシステムに再構成した。
- トラック購入（エンド）顧客様とのコミュニケーションするため、統一のDBシステムで多様なマーケツールを提供した。
- 動的なロイヤリティ制度を設定ができるアプリを開発した。
改善効果
- 統一の顧客DBを構成ができた。
- 社内報告フロー、承認フローができたので、伝統的（紙、メールなど）なフローをデジタル化。
- エンド顧客様と直接コミュニケーションができた。