ユーザー課題
- 他社タスク管理ツールを使ったタスク指示、進捗管理を実施していたが、新規プラン作成／写真掲載／販売期間延長など、旅行業界独自の特殊業務にあったオペレーションについて効率的なオペレーション環境を構築することができなかった。
課題解決に向けた提案
- 実際にBPO業務を受託運営している弊社のグループ関係を活かし、日本の委託側とベトナムの受託側各々で意見を出し合いながら要件定義を実施。マネジメント側とオペレーション側、双方の業務効率化を優先して進めました。
システム開発内容
- 楽天トラベル、じゃらんを始めOTA数十社、数百件を超える契約施設、数十名のオペレーターがスムーズに作業を進めるためのUIUXを実現しました。
改善効果 or お客様の声
- 他社タスク管理ツールよりも細かく的確な情報伝達、進行管理が可能になった影響で、作業ミスを減らすことを実現。以前より作業効率を向上させることで顧客要望に応えるQSCを実現することで、コロナ禍の中でもグループ全体として契約施設数を増やすことが出来ました。
