CodLUCK Technology

トラックメーカー向けフル
CRMソリューション、顧客向けアプリ

トラックメーカー向けフル<br>CRMソリューション、顧客向けアプリ

プロジェクト概要

事業
CRM
技術
Python / Postgre (Odoo); Flutter / PHP / MySQL (App)
担当行程
要件定義・基本設計・詳細設計・開発・テスト・運用・保守
ボリューム
150人月
期間
8ヶ月

ユーザー課題

課題解決に向けた提案

  • サービスを促進するための機能及び観客データ収集する機能を有するCRMシステムを構築した。
  • トラック購入(エンド)顧客様とのコミュニケーションチャネルを構築、カスタマーポータルシステムを開発した。
  • カスタマー アプリ、コール センター、メール マーケティング、SNS マーケティング、SMS マーケティングツールを構成した。

システム開発内容

  • CRM
  • 観客管理 エンド観客とのコミュニケーションチャネル管理 収益レポート プロモーション管理 統計レポート ディーラーとメーカーの報告フロー 承認フロー
  • カスタマーポータル(CP)
  • コミュニケーションチャネルフロントエンド:SNSマーケティング、SMSマーケティング、EメールMKT、Web、カスタマーアプリ 機能:サービス予約、ロイヤリティポイントとe-Voucher、メンテナンス期間リマインダー、プロモーションプログラム

工夫したポイント

  • お客様の要望を固めるために先にBAの作業を行って、要件定義を作成した。
  • お客様のバラバラ既存システムのデータを新CRMシステムに再構成した。
  • トラック購入(エンド)顧客様とのコミュニケーションするため、統一のDBシステムで多様なマーケツールを提供した。
  • 動的なロイヤリティ制度を設定ができるアプリを開発した。

改善効果

  • 統一の顧客DBを構成ができた。
  • 社内報告フロー、承認フローができたので、伝統的(紙、メールなど)なフローをデジタル化。
  • エンド顧客様と直接コミュニケーションができた。